In het actieprogramma behorende bij het coalitieakkoord ‘Met daadkracht, in vertrouwen’ is opgenomen dat de visie op dienstverlening in 2023 wordt herzien. Het resultaat moet zijn: een heldere visie op dienstverlening, passend bij de huidige tijdgeest en de lokale ‘kleur' en  een doorvertaling van deze visie naar een concreet uitvoeringsprogramma. 

Hoe staat het met de planning?

Het uitvoeringsprogramma  is in augustus 2024 vastgesteld door het college. Hiermee is de actie vanuit het actieprogramma afgerond.

 Aan de uitvoering van de acties uit het uitvoeringsprogramma wordt op dit moment gewerkt:

  • Wat betreft gemeentelijke dienstverlening wordt er ingezet op een doorlopend proces van het meten van klanttevredenheid.
  • Daarnaast  is in Q2 2025 de participatieverordening en het uitvoeringskader ter vaststelling aan de raad voorgelegd. De participatieverordening biedt de wettelijke basis en heeft tot doel de betrokkenheid van inwoners, organisaties en andere belanghebbenden bij het lokale bestuur te vergroten en stelt de kaders voor participatie. Het uitvoeringskader participatie heeft als doel om een duidelijke, consistente en praktische werkwijze voor participatie te bieden.
  • Ook zijn we van start gegaan met de deelopdracht hoe we in duidelijke taal met onze inwoners communiceren.  
  • Verder gaan we in Q4 2025 van start met doorontwikkeling van een Inwonerspunt en een omnichannel-aanpak. Dit sluit aan bij de gemeentelijke visie, waarin de principes duidelijk worden: inwoners en organisaties krijgen één aanspreekpunt, digitale en fysieke kanalen zijn goed toegankelijk en processen zijn gestroomlijnd, zodat iedere vraag passend wordt afgehandeld. De realisatie en implementatie worden verwacht in Q1/Q2 2027.

Wat zijn de mijlpalen en risico's?

Afgelopen september hebben we een informele inloopavond met de raad gehouden.  Tijdens deze bijeenkomst kon men in gesprek over de thema's dienstverlening, participatie en  duidelijke taal. 

Een andere mijlpaal is dat inmiddels 80% van alle producenten en diensten digitaal aan te vragen zijn. 

Oorsprong activiteit

Actieprogramma