De gemeentelijke dienstverlening is volop in ontwikkeling. Voor een inwoner is de gemeente de plek waar je een paspoort of een bouwvergunning kunt aanvragen, aanvraag kunt doen in het kader van de Jeugdwet of de partij waar je een melding openbare ruimte kunt doen. Deze dienstverlening wordt steeds verder gedigitaliseerd. Hiermee creëren we gemak voor de inwoner, maar ook meer afstand tot de inwoner. De uitdaging is om de menselijke maat binnen onze dienstverlening niet uit het oog te verliezen. Onderwerpen als toegankelijkheid, participatie en inclusie worden daarom steeds belangrijker. 
De snelheid van de ontwikkelingen vraagt om een herijking van de gemeentelijke visie op dienstverlening en bijbehorend uitvoeringsprogramma voor 2024 en verder. Uit deze vernieuwde visie op dienstverlening vloeit mede voort hoe omgegaan wordt met de herinrichting van de publiekshal van het gemeentehuis. Daarnaast speelt de ontwikkeling rondom het inrichten van 1 toegang tot het Sociaal Domein. Een ontwikkeling die niet losgekoppeld kan worden van de 'algemene' balie van de gemeente. We zijn aan de slag met het herinrichten van de kantoorruimtes om klaar te zijn voor hybride werken. We kijken eerst of in het daarvoor beschikbaar gestelde budget ook nog ruimte is voor de herinrichting van de publiekshal. Blijkt dit niet het geval te zijn, dan komen wij terug bij de raad.